Die gute Nachricht vorweg:
JA, bei uns kann man Ware, die einem nicht gefällt oder passt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen.
Erlauben Sie uns aber trotzdem an dieser Stelle den Hinweis, dass so etwas wie ein „Umtauschrecht“ in der deutschen Rechtssprechung nicht exisitiert.

Wir bei Edenhofner24 stimmen einem Umtausch im Rahmen der Kulanz zu, rechtlich gesehen handelt es sich dabei aber um einen Widerruf (Rückgabe) mit gleichzeitiger Neubestellung.

Da dieses Prozedere aber viel zu umständlich wäre (Ware zurücksenden > Kaufpreis erstatten > Ware neu bestellen > Ware bezahlen > Ware versenden), wickeln wir dies lieber unbürokratisch ab:
Sie melden Ihren Umtauschwunsch bei uns an, schicken die nicht gewollte Ware an uns zurück und wir schicken schnellstmöglich die ersatzweise gewünschte Ware an Sie raus. Ist die ersatzweise gewünschte Ware teurer, zahlen Sie den Aufpreis vorab, ist sie günstiger, erstatten wir die Differenz.

Von dieser Kulanzregelung ausgenommen sind Sonderanfertigungen (z. B. Maßanfertigungen, PROTOS customized,…), die ausdrücklich nach Kundenspezifikation gefertigt werden.

Da es sich rechtlich gesehen sowohl bei einer Rückgabe als auch bei einem Umtausch um einen Widerruf handelt, halten wir uns an die entsprechende Vorgabe der Verbraucherrechterichtlinie bzw. des Widerrufsrechts, gemäß derer die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.

Zur Erklärung: die von uns berechneten Versandkosten sind bereits „subventioniert“, die tatsächlichen Kosten für Porto und Verpackung liegen deutlich darüber. Noch dazu versenden wir innerhalb Deutschlands ab einem bestimmten Warenwert versandkostenfrei und übernehmen auch die Kosten für einen Zweitversand bei Umtausch.

Wer in einem Ladengeschäft einkauft und zuhause feststellt, dass die gekaufte Ware nicht passt oder gefällt, würde bei einer Rückgabe oder einem Umtausch im Laden auch keine Erstattung der Fahrtkosten (Kraftstoff, Parkgebühren) verlangen bzw. erhalten. Daher finden wir es fair, wenn wir uns hier an die gesetzlichen Regelungen halten.

Ausgenommen hiervon sind selbstverständlich Rückgaben und Umtausche, die auf einem Gewährleistungsanspruch basieren. In solchen (berechtigten) Fällen stellen wir auf Antrag eine Rücksendemarke zur Verfügung.